FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Allgemein

Was ist Card'o'Jam?

Card'o'Jam ist ein Schweizer Online-Shop rund um Sammelkarten, versiegelte Produkte, Rip'n'Ships und Ankäufe.

Der Fokus liegt zum Start hauptsächlich auf Pokémon-Produkten. Weitere Trading Card Games können später dazukommen.

Verkauft Card'o'Jam nur originale Produkte?

Ja. Card'o'Jam verkauft ausschliesslich originale Produkte.

Bei Einzelkarten, versiegelten Produkten und angekauften Artikeln wird grosser Wert auf Echtheit, Zustand und Transparenz gelegt.

2. Bestellung & Zahlung

Wie kann ich bei Card'o'Jam bestellen?

Bestellungen können direkt über den Online-Shop von Card'o'Jam aufgegeben werden.

Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden jeweils im Bestellprozess angezeigt.

Card'o'Jam kann die angebotenen Zahlungsmethoden je nach Verfügbarkeit oder technischer Umsetzung anpassen.

3. Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Card'o'Jam bemüht sich, Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten und zu versenden.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach erfolgreichem Zahlungseingang. Die effektive Lieferzeit hängt anschliessend vom Versanddienstleister ab.

Welche Versandarten gibt es?

Die Versandart richtet sich nach Art, Grösse, Gewicht und Wert der Bestellung.

Kleinere Bestellungen können beispielsweise per Brief, A-Post Plus, Einschreiben oder Grossbrief versendet werden. Grössere oder sperrige Bestellungen werden grundsätzlich als Paket versendet.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung vorgesehen ist, erhältst Du nach dem Versand die entsprechenden Tracking-Informationen.

Weitere Details findest Du in den Versandrichtlinien von Card'o'Jam.

4. Singles & Condition

Sind die Bilder bei Einzelkarten Originalbilder?

Ja. Bei Einzelkarten zeigen die verwendeten Bilder grundsätzlich die tatsächlich zum Verkauf stehende Karte.

Die Bilder sind Bestandteil der Produktbeschreibung und sollen den Zustand der Karte möglichst transparent darstellen.

Wie wird der Zustand von Einzelkarten bewertet?

Der Zustand jeder Einzelkarte wird nach bestem Wissen und Gewissen geprüft, beurteilt und beschrieben.

Die Zustandsbewertung erfolgt durch Card'o'Jam und kann trotz sorgfältiger Prüfung von der Einschätzung anderer Personen abweichen.

Was passiert, wenn kleine Merkmale auf den Bildern nicht eindeutig sichtbar sind?

Trotz sorgfältiger Produktbilder können einzelne Gebrauchsspuren oder herstellungsbedingte Merkmale je nach Lichtverhältnissen, Betrachtungswinkel oder Bildauflösung nicht immer vollständig erkennbar sein.

Massgebend sind die Produktbeschreibung, die veröffentlichten Bilder sowie die angegebene Condition zum Zeitpunkt der Bestellung.

5. Sealed-Produkte

Können Sealed-Produkte kleine Verpackungsspuren haben?

Card'o'Jam behandelt sämtliche Produkte mit grosser Sorgfalt und achtet darauf, dass versiegelte Produkte möglichst sicher gelagert, verpackt und versendet werden.

Leichte herstellungs- oder transportbedingte Gebrauchsspuren an der äusseren Verpackung können in Ausnahmefällen dennoch vorkommen. Dies ist nicht die Regel, kann bei versiegelten Produkten aber nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Dazu gehören beispielsweise kleine Risse in der Folierung, leichte Druckstellen oder minimale Dellen, sofern das Produkt ungeöffnet ist und der Inhalt dadurch nicht beeinträchtigt wird.

Warum kann das Artwork vom Produktbild abweichen?

Bei versiegelten Produkten können Verpackungsdesigns, Booster-Artworks oder andere äussere Merkmale je nach Hersteller oder Produktionscharge vom abgebildeten Produkt abweichen.

Bei Produkten mit mehreren möglichen Artworks oder Verpackungsvarianten erfolgt der Versand grundsätzlich nach dem Zufallsprinzip, sofern beim Produkt nichts anderes angegeben wird.

6. Rip'n'Ships

Was ist ein Rip'n'Ship?

Bei einem Rip'n'Ship kaufst Du Boosterpacks über den Online-Shop von Card'o'Jam.

Die gekauften Boosterpacks werden anschliessend live im Stream geöffnet und die gezogenen Karten werden danach versendet.

Muss ich beim Rip'n'Ship live dabei sein?

Nein. Du musst während des Livestreams nicht anwesend sein.

Allfällige Aufzeichnungen der Livestreams bleiben in der Regel für mindestens eine Woche verfügbar. Weitere Informationen zum Livestream werden über die offiziellen Kanäle von Card'o'Jam beziehungsweise über die jeweils verwendete Streaming-Plattform kommuniziert.

Wie wird entschieden, wann meine Boosterpacks geöffnet werden?

Bei Rip'n'Ship-Bestellungen, die vor dem Livestream aufgegeben wurden, wird die Reihenfolge der Öffnung grundsätzlich von Card'o'Jam nach dem Zufallsprinzip festgelegt.

Bestellungen, die während eines laufenden Livestreams eingehen, werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs aufgenommen und geöffnet, sofern dies organisatorisch möglich ist.

Sonderwünsche können nach vorgängiger Absprache berücksichtigt werden. Ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht.

Gibt es eine Garantie auf bestimmte Karten oder Pulls?

Nein. Boosterpacks enthalten zufällige Karten.

Card'o'Jam übernimmt keine Garantie für bestimmte Karten, Seltenheiten, Pull-Rates oder Ziehungsresultate.

7. Vorbestellungen

Was bedeutet Vorbestellung?

Bei einer Vorbestellung kannst Du ein Produkt bereits vor der offiziellen Veröffentlichung reservieren.

Der Versand erfolgt grundsätzlich erst, sobald Card'o'Jam die Ware erhalten hat und die Bestellung versandbereit ist.

Können sich Liefertermine ändern?

Ja. Bei Vorbestellungen können sich Veröffentlichungs- oder Liefertermine aufgrund von Herstellern, Distributoren, Lieferanten oder Versanddienstleistern ändern.

Card'o'Jam informiert bei relevanten Änderungen nach Möglichkeit entsprechend.

Was passiert, wenn Card'o'Jam weniger Produkte erhält als erwartet?

Sollte ein vorbestelltes Produkt nicht oder nicht vollständig verfügbar sein, wird die betroffene Kundschaft informiert.

Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Produkte werden zurückerstattet.

8. Ankauf

Kauft Card'o'Jam auch Karten oder Sammlungen an?

Ja. Card'o'Jam kauft originale Pokémon-Produkte sowie ganze Sammlungen an.

Dazu gehören insbesondere Einzelkarten, versiegelte Produkte, Zubehör und gegradete Karten.

Wie läuft eine Ankaufanfrage ab?

Du kannst Card'o'Jam Fotos und Informationen zu Deinen Produkten senden.

Anschliessend wird die Anfrage geprüft und Du erhältst ein individuelles Ankaufsangebot.

Muss ich den Wert meiner Karten bereits kennen?

Nein. Eine Preisvorstellung ist hilfreich, aber nicht zwingend.

Je mehr Informationen und aussagekräftige Fotos Du zur Verfügung stellst, desto besser kann Card'o'Jam Deine Anfrage einschätzen.

Wann erfolgt die Auszahlung?

Die Auszahlung erfolgt erst nach Erhalt, Prüfung und erfolgreicher Einigung über den finalen Ankaufspreis.

Nach erfolgreichem Abschluss des Ankaufs erfolgt die Auszahlung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

9. Rückgaben & Probleme

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ein generelles Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht nicht.

Rückgaben oder Rückerstattungen sind grundsätzlich nur nach vorheriger Absprache mit Card'o'Jam möglich. Weitere Informationen findest Du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?

Bitte melde sichtbare Transportschäden oder falsch gelieferte Artikel möglichst innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Für die Prüfung können Bilder der Verpackung sowie des betroffenen Artikels verlangt werden.

10. Kontakt

Wie kann ich Card'o'Jam kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rip'n'Ships, Ankäufen oder allgemeinen Anliegen kannst Du Card'o'Jam jederzeit kontaktieren.

Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten findest Du auf der Kontaktseite sowie auf den offiziellen Kanälen von Card'o'Jam.